Guía de Servicios de CHAC

Los propietarios deben hacer contacto con Finanzas para:

• Reemplazar un cheque de HAP que se haya extraviado
• Solicitar las planillas 1099 de impuestos
• Reportar un cambio en la administración o propiedad de una vivienda subsidiada bajo el programa
• Reportar un cambio en la dirección postal del dueño para los pagos de HAP
• Presentar una solicitud para el Programa de Ahorro de  Impuestos sobre la Propiedad de los Vales para Elección de Vivienda
• Informarse sobre la condición de una solicitud para el programa de ahorro de impuestos

El Departamento de Finanzas no procesa las solicitudes para aumentos de alquiler o para restablecer pagos que se hayan suspendido por reducciones.  Estas son funciones de las que se encarga el Departamento de Inspecciones.

El Departamento de Finanzas no puede resolver asuntos relacionados con cero ingresos, o con ajustes del cheque de HAP.

Servicios relacionados con procesar o enviar por correo los Pagos de Subsidio de Vivienda:
Para facilitar estos servicios, los formularios pueden obtenerse en la Internet, llenarse, e enviarse por fax o por correo, directamente al Departamento de Finanzas.

Si tiene preguntas, desea más información, o desea solicitar que le envíen formularios por correo, comuníquese con:
Lorraine Moment en la extensión 3115, o Keesha Smith en la extensión 3116

Servicios relacionados con el Programa de Ahorro de Impuestos de los Vales para Elección de Vivienda:
Si tiene preguntas acerca de cómo solicitar al programa de ahorro de impuestos sobre la propiedad, o para saber la condición de una solicitud, comuníquese con:
Ervin Lollar, extensión 3119
elollar@chacinc.com

Para su comodidad, las solicitudes para el programa de ahorro de impuestos sobre la propiedad pueden obtenerse en el sitio de CHAC en la Red, pero no se aceptarán solicitudes que hayan sido fotocopiadas o enviadas por fax. Los dueños deben llenar la solicitud, certificarla con un notario y enviar la solicitud original notariada a:
Ervin Lollar
CHAC, Inc.,
Finance Department
P.O. Box 1406
Chicago, Illinois 60619-1406

Para solicitar el ahorro de los impuestos sobre la propiedad ésta debe estar localizada en Chicago, dentro de una zona del censo con un nivel de pobreza por debajo del 10 por ciento, y por lo menos tener una unidad arrendada a una familia en el Programa de Vales para Elección de Vivienda. Si usted solicita para los ahorros en más de un edificio debe presentar solicitudes separadas con la direcciones de cada propiedad que tenga su propio número permanente de propiedad o Permanent Index Number (PIN). La fecha límite para presentar las solicitudes para el año fiscal 2008 (que se facturará en el 2009) es el 1o. de noviembre del 2008. Para más información sobre el programa de ahorro de impuestos, visite el sitio de CHAC en la Red, www.chacinc.com.

DESCARGAR:
Cambio de Dueño de la Propiedad (5 páginas, incluyendo las instrucciones)
Cambio de Administración de la Propiedad (5 páginas, incluyendo las instrucciones)
Cambio de Dirección (1 página – más el Formulario W9)
Solicitud de Reemplazo de Cheque (1 página)

DEPARTMENTO DE INSPECCIONES
Número Principal: 312.935.2600
Número de Fax: 312.786.3667

Conocer el número de vale del inquilino ayudará a facilitar el servicio. Por favor, tenga el número a mano cuando esté atendiendo al cliente, bien sea por teléfono o en persona, e inclúyalo en toda la correspondencia, como cartas,  faxes o correo electrónico.

El Departamento de Inspecciones se encarga de las siguientes funciones:

1. Programar e inspeccionar las unidades para asegurarse de que cumplan con las Normas de Calidad de Vivienda (HQS)
2. Suspender los pagos (llamados reducciones) a los dueños cuando se determine en una inspección que sus unidades están violando las normas HQS
3. Cancelar las reducciones de los pagos a los dueños una vez que la unidad cumpla con las normas HQS
4. Determinar los alquileres para las unidades nuevas en el programa
5. Recibir y procesar las solicitudes para aumentos de alquiler
6. Asegurarse de que las unidades en el programa cumplan con las reglas

Para programar una inspección, llame al número principal, 312.935.2600 y, cuando se le indique, marque “2”  para dueños, marque “1” para el Departamento de Inspecciones, y después siga las instrucciones según la información que necesite.

El Equipo de Inspecciones está dividido por áreas, basándose en las zonas postales.

ÁREA # 1
Carlos Castillo, Líder del Equipo
60104, 60153, 60601, 60602, 60603, 60604, 60605, 60606, 60607, 60608, 60610, 60611, 60612, 60613, 60614, 60618, 60622, 60623, 60624, 60625, 60626, 60630, 60631, 60634, 60635, 60639, 60640, 60641, 60644, 60645, 60646, 60647, 60648, 60651, 60656, 60657, 60658, 60659, 60660, 60661, 60666, 60706, 60707, 60714

ÁREA # 2
Darryl Flenoy, Líder del Equipo
60609, 60615, 60616, 60621, 60629, 60632, 60636, 60637, 60638, 60642, 60643, 60650, 60652, 60653, 60655

ÁREA # 3
Leon Duncan, Líder del Equipo
60409, 60411, 60419, 60425, 60426, 60429, 60438, 60478, 60617, 60619, 60620, 60627, 60628, 60633, 60649, 60827

Para preguntas sobre Inspecciones de Control de Calidad que haya llevado a cabo Derrick Ratliff, Especialista de Control de Calidad, comuníquese con:
Tamika Dobbs en la extensión 3277

Para saber la condición de una determinación de alquiler para una nueva mudanza, comuníquese con el analista del mercado que esté encargado según la primera letra del apellido del inquilino:
Ana Santa Cruz en la extensión 3274
Paulette Carthen en la extensión 3279
Kathie Shears-Lopez en la extensión 3280

Para saber la condición de una solicitud de aumento de alquiler, comuníquese con:
Kirkland Harris en la extensión 3278
Paula Shadd en la extensión 3282

Para preguntas en general sobre lo adecuado de los alquileres o sobre aumentos de alquiler, comuníquese con:
Kirkland Harris en la extensión 3278

Las solicitudes para aumentos de alquiler deben hacerse con el Formulario de Solicitud de Aumento de Alquiler de CHAC, disponible en el sitio de CHAC en la Red, www.chacinc.com. Una vez que la completen, los dueños pueden enviar la solicitud por correo, o por fax al 312.786.3667, directamente al Equipo de Analistas del Mercado de Alquileres.

Para asuntos de inspecciones en relación a pintura con base de plomo, comuníquese con:
Deran Dixon en la extensión 3272 (para las zonas postales 60629 y las que siguen)
Yolanda Castilloen en la extensión 3333 (para las zonas postales 60628 y las anteriores)

DESCARGAR:
Formulario de Solicitud de Aumento de Alquiler

El Departamento de Servicios de Vales se encarga de los asuntos relacionados con los inquilinos, tales como renovaciones de certificaciones, los pasos iniciales de los procesos de traslados, y terminaciones del programa debidas al fallo del inquilino en cumplir con las Obligaciones de la Familia Participante en el Programa. Los dueños deben encargarse de los asuntos relacionados con inquilinos que fallan en cumplir con los acuerdos de los contratos. Las violaciones de los contratos por parte de cualquier inquilino con un vale deben ser tratadas de la misma manera que el dueño trataría las violaciones de inquilinos que pagan lo usual en el mercado. Es muy importante mantener al equipo del inquilino informado de cualquier medida tomada por los dueños en relación con serias o repetidas violaciones del contrato de arrendamiento, presentando copias de la correspondencia, papeleo y documentos legales relacionados con la resolución del problema, solamente cuando las violaciones del contrato de arrendamiento han sido abordadas por el dueño.

Para un servicio más rápido llame al 312.935.2600 y marque "2" para dueños, marque "3" para  preguntas sobre su inquilino ("calls about your tenant") y marque "3," donde se comunicará con servicio al cliente ("client services").  Un equipo de especialistas en vivienda estará listo para ayudarle con asuntos de Servicios de Vales. (NOTA: Las solicitudes de aumento de alquiler deben presentarse directamente al Equipo de Analistas del Mercado. Véase el Departamento de Inspecciones.)

Deana N. Lewis, Gerente de Procesos Externos
Sylvia Y. Peterson, Gerente de Procesos Internos
Arlene Turner, Asistenta Administrativa del Director de Servicios de Vales, extensión 3457

DEPARTAMENTO DE ADMISIONES
Número Principal: 312.935.2600
Número de Fax: 312.786.3664

La responsabilidad principal del Departamento de Admisiones es determinar la elegibilidad de todos los nuevos solicitantes al programa. Esto incluye llamar a individuos que estén en una lista de espera o recibir las referencias para admisiones especiales, y así seleccionarlos para determinar su elegibilidad, emitiendo vales y alquilando a las familias su primera unidad subsidiada bajo el Programa de Vales para Elección de Vivienda.

Admisiones también es responsable de completar parte del proceso de TRASLADO, procesando la documentación para las familias que ya estén arrendando una unidad bajo el programa de vales y que se estén mudando de dicha unidad subsidiada a otra también subsidiada. Este proceso es como sigue: una vez que el Departamento de Servicio de Vales ha determinado que la familia es elegible para la mudanza (traslado) a una nueva unidad, el equipo de traslados prepara los documentos necesarios, incluyendo el vale, la planilla para calcular el alquiler, y los documentos de mudanza llamados RFTA o Solicitud para Aprobación de Arrendamiento. Entonces tiene lugar la sesión de información y se emiten los documentos.  Después que la unidad sea aprobada, al haber pasado la inspección y el proceso de determinar el alquiler, se preparan los documentos del arrendamiento (el contrato de Pago de Subsidio de Vivienda o HAP, la Declaración de Propiedad y la forma de impuestos W-9) y se envían por correo al dueño o administrador de la propiedad para que los firmen y devuelvan a CHAC. Una vez que se reciban se procesan para trasladar la familia a la nueva unidad y entregar el pago de HAP al dueño de la propiedad.

La relación del Departamento de Admisiones con el inquilino (así como con el dueño) termina cuando el dueño recibe su primer pago de HAP. En ese momento, todos los expedientes se transfieren al Departamento de Servicio de Vales o al de Programas Especiales. En general, el Departamento de Admisiones iniciará el contacto con el dueño, incluyendo llamarlo para determinar las fechas en que entrarán en vigor su contrato con el inquilino y el contrato de HAP con CHAC, Inc.

Los dueños que estén arrendando una unidad a un participante en el programa pueden informarse acerca de las reglas del programa y de los procedimientos para arrendar comunicándose con los individuos que indicamos a continuación.

Los dueños que arriendan a participantes que se trasladan de una unidad subsidiada a otra unidad en Chicago:
Para comunicarse con el Centro de Información del Servicio de Vales (CSIC) llame al  312.935.2600 y marque “2” para dueños, marque “3” para  preguntas sobre su inquilino y marque “3,” donde se comunicará con servicio al cliente (“client services”).  Un equipo de especialistas en vivienda estará listo para ayudarle.

Los dueños que arriendan a participantes que son nuevos en el programa o que provienen de la lista de espera:
Comuníquense con Jose Valcarcel, en la extensión 3162

Los dueños que arriendan a participantes reubicados de viviendas de CHA:
Comuníquense con Jackie Spain-Young en la extensión 3161

Los dueños que arriendan a participantes que se mudan a Chicago de otra ciudad:
Comuníquense con Sherrie Williamson en la extensión 3166

Los dueños que arriendan a participantes en Admisiones Especiales:
Comuníquense con Garry Sturdivant en la extensión 3139

El nombre del equipo siempre está impreso, como identificación, en la esquina superior derecha del formulario de Solicitud para Aprobación de Arrendamiento (RFTA).

PROGRAMA DE OPORTUNIDADES DE VIVIENDA
Número Principal: 312.935.2600
Número de Fax: 312.786.3665

El Programa de Oportunidades de Vivienda de CHAC (HOP) ayuda a los participantes en el programa de vales a encontrar viviendas de calidad en Vecindarios con Oportunidades. Estos se definen como los mejores 40 barrios de Chicago, basándose en los niveles de pobreza, de educación (resultados de exámenes e indices de deserción escolar), incidencia de crímenes violentos, presencia de negocios, frecuencia de niños con envenenamiento de plomo, y otras medidas relcionadas con la calidad de vida. Este programa presta servicios a cerca de 4,000 participantes cada año. El programa HOP ofrece asesoría individual, talleres sobre los derechos de inquilinos o dueños y sobre manejo de dinero, visitas a los vecindarios, fondos de préstamos para depósitos en garantía del alquiler, y asesoría posterior a la mudanza para ayudar a las familias a adaptarse a sus nuevas comunidades. El personal de HOP no administra asuntos de los Vales para Elección de Vivienda.

Para información en general sobre HOP y sus servicios, comuníquese con:
Joyce Bonner, Líder del Equipo de HOP, en la extensión 3181

Para presentar anuncios de propiedades en línea:
Visite el sitio de CHAC en la Red, www.chacinc.com y marque “List Your Property”. Las propiedades que estén listadas en www.chacinc.com serán anunciadas en el Centro de Recursos de CHAC y en la Internet, y las verán tanto los participantes en el programa de vales como el público en general.

Los dueños también pueden traer, o enviar vía fax, sus listas de propiedades al Centro de Recursos de CHAC:
Edificio CNA
Wabash y Van Buren
9o. Piso
Chicago, Illinois
Fax: 312.786.3665

Para informarse sobre la condición de un cheque de depósito en garantía del alquiler para los participantes en HOP, comuníquese con:
Edgar Martin, Oficinista de HOP, en la extensión 3203

PROGRAMAS ESPECIALES
Número Principal: 312.935.2600
Número de Fax: 312.786.3665

Hay aproximadamente 2,000 participantes que son atendidos por el Departamento de Programas Especiales de CHAC. Esto incluye los participantes en el Programa de Autosuficiencia Familiar de CHAC, los portadores de vales del programa Unión de la Familia y los clientes que participan en el Programa de Comprar Casa Propia de CHAC, Elija ser Dueño. Estos clientes reciben una variedad de servicios del personal de Programas Especiales. El departamento también les administra sus asuntos relacionados con los Vales para Elección de Vivienda. Una vez que estos inquilinos arriendan una unidad por primera vez como participantes en el Programa de Vales para Elección de Vivienda de Chicago, sus expedientes se transfieren al Departamento de Programas Especiales.

Una buena manera de determinar si debe hacer contacto con el Departamento de Servicio de Vales o con el de Programas Especiales, es fijándose en el sello impreso en los documentos de RFTA o Solicitud para Aprobación de Arrendamiento. El nombre del equipo correspondiente aparecerá en la esquina superior derecha de ese formulario.

Los dueños deben comunicarse con Programas Especiales para:

1. Informarse sobre la condición de la renovación de certificación de su inquilino
2. Reportar violaciones del programa por parte del inquilino
3. Preguntar sobre pagos de HAP suspendidos por reducciones o por terminación
4. Pedir los nombres y números telefónicos de propietarios que previamente arrendaban a los participantes (para los propósitos de seleccionar sus inquilinos)

Para los servicios anteriores los dueños deben llamar al 312.935.2600 y preguntar por el especialista en vivienda de los Programas Especiales que esté encargado de su inquilino. El nombre del especialista estará en toda la correspondencia de Programas Especiales enviada al dueño. A continuación indicamos los números de las extensiones telefónicas.
Veronica Rosales, extensión 3197
Eligio Garcia, extensión 3253
Irene Jones, extensión 3179
Mary McWright, en la extensión 3178
Marilyn DeJesus, extensión 3177

Para obtener información acerca del Programa de Comprar Casa Propia de CHAC, Elija ser Dueño, llame a
Rose Ann Zona, a la extensión 3196.

Violaciones del contrato de arrendamiento
Las violaciones del contrato de alquiler por parte de un inquilino en los Programas Especiales deben ser tratadas de la misma manera que el dueño trataría las violaciones de inquilinos que pagan lo usual en el mercado. También es muy importante mantener informado al especialista en vivienda de todas las violaciones de los contratos de arrendamiento, presentando copias de la correspondencia, del papeleo y de los documentos legales relacionados con la resolución del problema.

Marielina Vargas, Líder del Equipo de Programas Especiales, extensión 3175

ADMINISTRACIÓN
Número Principal: 312.935.2600
Número de Fax: 312.786.3660

Coordinación de Asuntos de Personas Incapacitadas (American Disabilities Act/ADA)
Para servicios y asuntos relacionados con participantes con incapacidades, incluyendo fondos para modificaciones, comuníquese con:
Teresa Aguilera, Coordinadora de ADA/504, en el 312.935.2600, extensión 3259
Fax de ADA: 312. 786.3660

Comunicaciones
Para solicitar información sobre programas, incluyendo los paquetes para nuevos dueños, o una copia del video de entrenamiento para inspecciones, o información sobre los talleres, los dueños deben llamar a los siguientes números.
Línea de CHAC de información para dueños: 312.935.2600, extensión 3602
Línea de información en español para dueños: 312.935.2600, extensión 3603
Fax de Comunicaciones: 312.786.3660

CONFORMIDAD Y FRAUDES
Número Principal: 312.935.2600
Número de Fax: 312.786.3663

Oficina de Relaciones Comunitarias y de Mediadores
Para solicitar un presentador para un evento comunitario, proponer un tema para un taller, solicitar ayuda para resolver problemas relacionados con los dueños, o recibir información acerca de la Junta de Recursos para Dueños de CHAC, deben llamar a los siguientes números.
Lana Balka, Gerente de Relaciones Comunitarias: 312.935.2600, extensión  3261
Gabriel Perez, Enlace con Relaciones Comunitarias: 312.935.2600, extensión 3623
Fax de Relaciones Comunitarias: 312.786.3663

Conformidad y Fraudes
Si tiene alguna razón para creer que un inquilino o propietario en el programa, o un empleado de CHAC, está involucrado en una actividad fraudulenta, comuníquese con:
Enchelle Harris, Gerente de Conformidad: 312.935.2600, extensión 3218

También puede comunicarse con CHAC de la manera siguiente para reportar un fraude.
  • Por correo:
    CHAC, Inc.
    Attn: Fraud/Compliance
    P.O. Box 1406
    Chicago, Illinois 60690-1406
  • Línea para Fraudes: 1.800.533.0441
  • Fax de Conformidad y Fraudes: 312.786.3663

Se puede obtener un formulario para reportar fraudes en el sitio de CHAC en la Red, www.chacinc.com, que también tiene ejemplos de fraudes e instrucciones para reportarlos.